Les prestations sont réalisées les jours ouvrés (du lundi au vendredi hors jours fériés) et heures ouvrées. Les heures ouvrées au titre de la mise en œuvre des prestations sont définies sur les plages 8h-12h et 13h-17h.

A titre exceptionnel, et dans la limite des disponibilités des techniciens, certaines prestations, peuvent être programmées en dehors des jours et heures ouvrés (des majorations reflétant des surcoûts de main d’œuvre engagés par le distributeur, indiquées dans le tableau de synthèse des prix, sont alors applicables).