Comment suivre l'avancement de ma souscription?
Une fois votre contrat signé, vous recevrez un email vous permettant d’activer votre Espace Client .
Depuis cet Espace, dans la section « Mon Contrat », vous pourrez accéder à l’avancement de votre souscription situé sous le numéro de votre contrat.
Si l’indicateur ne s’affiche pas, contactez notre Service Client au 0 977 420 410 (accessible aux clients uniquement, du lundi au vendredi de 09h à 18h et le samedi de 9h à 17h, appel non surtaxé).
Voici les différentes valeurs de l’indicateur et leur signification :
| Nous avons bien reçu votre contrat signé et allons planifier la mise en service auprès du distributeur ERDF | Mise en service par le distributeur en cours de planification |
| La mise en service et le cas échéant l'intervention correspondante ont été planifiés avec le distributeur | Mise en service par le distributeur programmée |
| La demande de rétractation que vous avez effectuée a bien été prise en compte | Rétractation prise en compte |
| Pour des raisons techniques, le distributeur a rejeté la demande de mise en service et nous sommes dans l'obligation d'annuler votre contrat | Échec mise en service par le distributeur, contrat annulé |
| Votre contrat a bien été activté et votre facturation peut commencer | Contrat actif |
